De l’intérêt d’ausculter, disséquer, analyser les verbatims collaborateurs
Qu’on se le dise : l’expérience collaborateur est, aussi, une expérience client. De fait, plus la satisfaction des collaborateurs sera bonne, plus la satisfaction des clients avec qui il interagit sera haute. Améliorer le bien-être au quotidien des collaborateurs ne peut que promettre un retour sur investissement d’une rapide et extraordinaire rentabilité.